1. Suivi de commande
Lorsque votre commande est envoyée, le transporteur vous prévient par e-mail et SMS de la bonne prise en charge de votre commande ainsi que du lien de suivi de votre colis.
2. Livraison et expédition

Quels sont les types de livraison proposés ?

jeandestreesparis.com vous propose une livraison standard avec Colissimo, à domicile avec ou sans signature, en point relais ou en bureau de Poste. L’équipe Jean d'Estrées s’engage à préparer la commande dans les 24h à 48h suivant l’achat. Les commandes passées avant 16h sont expédiées le jour même (le délai peut être plus long en période de forte intensité).
Les délais de livraison communiqués par Colissimo sont exprimés en jours ouvrés. Ils dépendent des zones de livraison et peuvent prendre jusqu’à 1 jour de plus.

La livraison est-elle payante ?

La livraison est payante au tarif fixe de 5,50€.  A partir de 69€ d’achat, la livraison  est offerte. 

Où puis-je me faire livrer en commandant sur jeandestreesparis.com ?

jeandestreesparis.com vous livre en France métropolitaine, Andorre et Monaco.
3. Paiement sécurisé

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

La boutique en ligne jeandestreesparis.com accepte les paiements par carte bancaire (American Express, MasterCard ou VISA) via le système de paiement MERCANET ou bien Paypal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements effectués sur jeandestreesparis.com par carte bancaire ou via Paypal sont sécurisés. L’ensemble des informations personnelles et bancaires sont entièrement sécurisées. Notre partenaire MERCANET utilise un système de cryptage SSL pour assurer la transmission des données de paiement. Le site jeandestreesparis.com ne prend pas connaissance de vos informations bancaires. Le site jeandestreesparis.com est en https et présente un petit cadenas fermé dans votre navigateur, ce qui vous permet de vérifier que notre site est une zone sécurisée. 
4. Retourner un article

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas de procédure d’échange. En revanche, vous pouvez procéder à un remboursement et commander un nouveau produit.

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, nous vous invitons à appeler notre service client au 02 38 70 64 58 et à envoyer un mail à l’adresse suivante : serviceclient@jeandestreesparis.com. Notre équipe vous délivrera un bordereau de retour. 

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits non ouverts contre remboursement. Tout produit ouvert, abîmé ou dégradé après la réception ne pourra être remboursé et sera automatiquement retourné, conformément aux conditions générales de vente. 

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont à votre charge. Les frais de port de la commande initiale ne sont pas remboursés. Uniquement le ou les produit(s).

Combien de temps prend le remboursement ?

L’équipe Jean d'Estrées s’engage à vous rembourser votre commande dans un délai de 30 jours.
5. Perte de mot de passe
En cas de perte de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer le lien « Mot de passe oublié ? » se trouvant sur la page de connexion. Il vous faudra alors renseigner l’adresse e-mail ayant servi à créer votre compte Jean d'Estrées et à laquelle sera envoyé un e-mail de réinitialisation de mot de passe.
6. S’inscrire à la newsletter
L’inscription à la newsletter Jean d'Estrées se fait en bas page du site dans l’encart dédié. Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail afin de ne rien louper de nos dernières actualités. Lors de la création de votre client et du passage d'une commande, vous pouvez aussi cocher une case pour l'inscription à la newsletter.
7. Service Client
Pour toute demande concernant votre commande sur jeandestreesparis.com, n'hésitez pas à appeler notre service client au 02 38 70 64 58 ou nous écrire à l'adresse suivante : serviceclient@jeandestreesparis.com